Dostawa i bezpieczeństwo przesyłki
Informacje dotyczące dostaw i uszkodzeń przesyłki
Dbamy o to, aby Twoje zamówienie dotarło w nienaruszonym stanie. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone oraz pakowane z troską o bezpieczeństwo produktu.
Aby skorzystać z ubezpieczenia, wiele firm kurierskich wymaga zgłoszenia szkody w dniu doręczenia – reklamacje zgłoszone później mogą zostać odrzucone. Dlatego uszkodzenie przesyłki należy zgłosić do nas tego samego dnia i postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi:
1. Szkody jawne
(Sytuacja, gdy paczka jest widocznie uszkodzona w momencie dostawy)
- Przy odbiorze należy zgłosić uszkodzenie kurierowi, zrobić zdjęcia i spisać protokół szkody.
- Następnie prosimy niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji, wysyłając wiadomość na adres kontaktowy: primecaviar.studio@gmail.com
- Zgłoszenie szkody musi nastąpić w dniu doręczenia paczki.
2. Szkody niejawne
(Sytuacja, gdy opakowanie zewnętrzne wygląda na nienaruszone, a produkt wewnątrz jest uszkodzony)
- Niezwłocznie po stwierdzeniu uszkodzenia należy zrobić zdjęcia:
- uszkodzonej zawartości,
- sposobu pakowania (wypełniacze, folie, opakowanie wewnętrzne itp.),
- opakowania zewnętrznego.
- Następnie prosimy poinformować nas tego samego dnia, wysyłając zdjęcia i opis sytuacji na primecaviar.studio@gmail.com
Ważne
- Aby móc skutecznie rozpatrzyć reklamację, zgłoszenie szkody musi nastąpić w dniu doręczenia przesyłki.
- Brak terminowego zgłoszenia może uniemożliwić dochodzenie roszczeń od kuriera lub reklamacji zamówienia.
- Zamówienia wysyłane poza Unię Europejską mogą podlegać dodatkowym opłatom importowym (np. VAT, cło lub opłaty administracyjne przewoźnika), zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju odbiorcy. Ewentualne dodatkowe koszty pokrywa kupujący. Sprzedawca nie ma wpływu na lokalne procedury celne ani wysokość naliczanych opłat.